¿Su experiencia de cliente está teniendo un impacto? ¿O no?
Hoy, la mayoría de las organizaciones tienen una estrategia de experiencia del cliente (96%), pero la investigación reciente de Avanade muestra que solo el 14% está por delante de las expectativas de sus clientes. Esto significa que el 86% siente que están detrás de la curva, la competencia, y lo más importante, las expectativas de sus clientes.
El costo del fracaso es alto, hasta el 8% de los ingresos anuales. Las organizaciones que fallan a menudo carecen de comprender cómo se ven las grandes experiencias de los clientes y cómo llegar allí.
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